Le service fonctionne 24/24 et accueil différentes sollicitions de parents / proches/ mineurs pour lui même et ses camarades / voisins / professionnels. Les sollicitations font l'objet d'un traitement par des professionnels de la protection de l'enfance afin d'apporter conseils / soutient / orientation et de qualifier la situation. Dans le cas de danger ou risque de danger la situation via un compte rendu est adréssée au Département de lieu d'habitation de l'enfant pour procéder à une Evaluation d'Information Préoccupante.