Allô Enfant en Détresse (116)

116 "Allo enfants en détresse est la ligne d'assistance aux enfants en danger mis en place par l'Etat Ivoirien à travers le Ministère de la Femme, de la Famille et de l'Enfant depuis le 20 novembre 2013. Cette ligne est logée à la Direction de la Protection de l'Enfant.

Elle fonctionne tous les jours ouvrés de 8 heures à 16 heures 30 mn et est gérée en partie par des travailleurs sociaux et par des techniciens en communication tous fonctionnaires formés à la cause.

Les gestionnaires sont chargés de faire l'écoute des appelants, de renseigner les tickets générés par les appels, de référer les cas nécessitant une prise en charge aux structures de bases que sont les complexes socio-éducatifs, les centres sociaux ou de leur donner des conseils et de les orienter.

A la fin de chaque mois les appels à contenus sont identifiés cosignés dans un tableau, puis un gestionnaire fait le suivi des cas c'est-à-dire que le gestionnaire rappelle les appelants pour savoir s'ils ont été pris en charge. Cela nous permet d'avoir le nombre de cas traités.

Il faut noter que la ligne 116 étant dédiée aux enfants dénombre beaucoup d'appels sans contenu ( appels ludiques, pervers, injurieux...).