El SAPTEL es un servicio de apoyo, consejo psicológico y de intervención en crisis, así como de orientación y referencia, que ofrece sus servicios, exclusivamente, vía telefónica a la población Mexicana y en algunas ocasiones a quienes viven fuera del país. A través del 55 52 59 81 21, de manera gratuita las 24 horas, de lunes a domingo los 365 días del año, así mismo, se pretende que el servicio sea oportuno y eficiente para el manejo de cada llamada; ya sea de emergencia emocional, urgencia psicológica o de crisis. - Un servicio satisfactorio por teléfono de apoyo psicológico de corta duración para situaciones de emergencia o crisis. - Promover y propiciar que grupos específicos y de alto riesgo, como son infantes y adultos mayores (predominantemente mujeres) y personas de escasos recursos, se beneficien de este servicio. - Fungir como enlace entre el usuario/a y el servicio especializado de salud mental, agencias de ministerio público y médico que requiera, ya sea de índole pública o privada. - Para algunos casos se pretende que la ayuda psicológica sea con una aproximación psicoterapéutica para aquellos usuarias/os que lo requieran.