O que esperar ao fazer contato com uma linha de ajuda
Procurar ajuda é uma das coisas mais corajosas — e difíceis — a fazer quando você está passando por dificuldades.
As linhas de ajuda — também conhecidas como linhas diretas, linhas de crise ou centrais de atendimento de crise — dão apoio emocional imediato a pessoas como você em todo o mundo.
Se você estiver acostumado a guardar tudo para si mesmo ou nunca tiver recorrido antes a uma linha de ajuda, talvez não saiba o que esperar. Isso pode fazer um momento já difícil ficar ainda mais estressante.
Mas algumas pessoas podem ficar mais aliviadas se souberem o que esperar, e isso pode facilitar o contato.
Aqui estão algumas respostas para perguntas comuns:
Com quem eu vou conversar?
Geralmente, há três opções de pessoas com quem você pode falar em uma linha de ajuda ou linha direta:
- Voluntários — Pessoas que tiveram algum treinamento em como ouvir e ajudar. Elas não recebem pagamento por isso.
- Conselheiros — Pessoas cujo trabalho é fornecer aconselhamento ou apoio. Elas podem ter recebido treinamento formal.
- Pessoas afins — Pessoas que passaram por coisas parecidas com as suas. Elas podem ou não ter recebido treinamento. Geralmente, elas não recebem pagamento.
Mas não importa com quem você fale, todos os que trabalham em uma linha de apoio são seres humanos treinados para ouvir as pessoas e dar apoio.
Ao procurar uma linha de apoio, você pode filtrar essa pesquisa pelo tipo de apoio que você deseja.
O que eu devo dizer?
Muitas pessoas não sabem o que dizer quando pedem ajuda. Pode ser difícil saber por onde começar quando você já está sobrecarregado.
Como iniciar a conversa
Tente praticar o que você quer dizer primeiro ou escrever alguns pontos para falar.
Aqui estão algumas frases iniciais que podem ajudar:
- As coisas estão difíceis no momento, porque...
- Ultimamente, tenho me sentido...
- Estou lidando com [sentimento ou situação] no momento, e...
Não existe um jeito errado de dizer essas coisas
A pessoa que está apoiando você do outro lado está lá para você. Ela quer ouvir sua história e o que você está passando. Você pode contar suas coisas a ela até onde você se sentir confortável, sem pressão.
Como a pessoa vai me ajudar?
As linhas de ajuda são um espaço seguro e livre de julgamentos, e dão imediatamente apoio emocional e informações.
Você pode falar sobre qualquer coisa
Você pode fazer contato com uma linha de ajuda, não importa o quanto o seu problema pareça grande ou pequeno. Você não precisa estar em crise para receber apoio — a pessoa do outro lado vai ouvir e trabalhar com você para descobrir as próximas etapas que possam ajudar.
A pessoa ajudará você a ficar em segurança
Se você estiver em uma crise e precisar de ajuda imediata, a pessoa da linha de ajuda ajudará você a se acalmar e a ficar em segurança. Ela pode fazer algumas perguntas para entender se você está ou não pensando em se machucar. A pessoa ouvirá você para entender o quanto os seus pensamentos e sentimentos são fortes e ajudará você a fazer um plano para ficar em segurança naquele momento.
Você pode encontrar a ajuda certa
Algumas linhas de ajuda oferecem um tipo especial de ajuda, ou voltada para determinados grupos de pessoas.
Por exemplo, membros da comunidade LGBTQ+ podem ficar mais à vontade entrando em contato com uma linha de ajuda treinada especialmente para apoiá-los.
As linhas de ajuda são organizadas por assunto e especialidade, para que fiquem sempre claros os assuntos para os quais elas podem dar apoio e se elas se especializam em ajudar um determinado grupo de pessoas.
Posso só conversar?
Muitas pessoas têm essa vontade. A maioria das linhas de ajuda não é só para problemas graves. Elas estão disponíveis para qualquer um que precise de apoio.
Há também um tipo de linha de ajuda chamada "linha morna" que existe para só conversar. Elas são administradas por pessoas que passaram por momentos difíceis.
Você pode encontrar linhas mornas filtrando por especialidade a sua pesquisa de linhas de ajuda.
Preciso de um telefone de voz?
Muitas linhas de ajuda oferecem serviços por mensagens de texto, WhatsApp ou chat on-line. Ao procurar uma linha de ajuda, você pode ver o tipo de ajuda que cada uma oferece.
Algumas pessoas acham as mensagens menos formais e mais privadas, e que assim fica mais fácil falar sobre assuntos difíceis.
Eles vão chamar a polícia?
Algumas pessoas ficam com medo de que chamem a polícia se elas pedirem ajuda. Isso pode causar muito estresse. As linhas de ajuda geralmente têm a obrigação de manter todas as suas informações privadas, a menos que acreditem que você ou outra pessoa esteja em perigo imediato.
Se você estiver pensando em tirar a própria vida, eles ajudarão você a ficar em segurança naquele momento e não chamarão a polícia, a menos que acreditem que você está prestes a fazer alguma coisa para machucar a si mesmo ou a outra pessoa e não consiga elaborar um plano para ficar em segurança.
Você pode perguntar à pessoa quais são as políticas da linha de ajuda antes de contar o que está passando.
E se meus pensamentos forem muito perturbadores?
Se você estiver tendo pensamentos realmente perturbadores, talvez você ache muito difícil falar sobre eles com outra pessoa. Talvez você se preocupe sobre como ela vai reagir.
Mas as pessoas das linhas de ajuda são treinadas para ouvir. Elas sabem como ajudar pessoas que se sentem como você agora.
Elas não vão julgar e vão ajudar você a descobrir o que fazer em seguida, de uma forma que seja útil para você.
E se eu não confiar em profissionais?
Embora apoio profissional possa ser útil, entendemos que pode não ser para todos.
Estão disponíveis outras opções:
- Voluntários — A maioria das linhas de ajuda é administrada por voluntários. Eles fazem isso porque querem ajudar pessoas como você, que podem estar se sentindo deprimidas.
- Pessoas afins — Em algumas linhas de ajuda, você pode falar com pessoas que passaram por momentos difíceis.
- Linhas mornas — Linhas de ajuda onde todos os atendentes já passaram por problemas semelhantes de saúde mental.
Ao procurar uma linha de ajuda, você pode filtrar a busca por essas opções, para obter o tipo de apoio com o qual você se sentir mais confortável.
O Find A Helpline é um serviço de utilidade pública feito com ♡ pela ThroughLine. Para uso comercial ou empresarial, entre em contato conosco.
Copyright © 2025 ThroughLine Limited
Todos os direitos reservados.